Le commerce dans le secteur de la santé et du bien-être exige des compétences spécifiques en communication pour répondre aux attentes des clients et aux enjeux de l’industrie de la santé. Ces dernières sont notamment développées lors des formations de type bac+2 comme le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) option santé.
Dans cet article, vous découvrirez comment IRSS vous accompagne dans le développement des compétences dans le domaine de la communication en BTS NDRC.
Comprendre les besoins des clients dans le secteur de la santé
Que vous souhaitiez devenir commercial, commercial sédentaire, chef des ventes ou autre, vous devez savoir qu’une communication efficace réside dans la compréhension des besoins des clients.
Grâce au BTS NDRC option santé, vous serez en mesure, au terme de vos études, d’évaluer les attentes des clients. Cela est le cas qu’il s’agisse de particuliers, de professionnels de santé ou de divers acteurs du secteur.
Pour ce faire, vous apprendrez à :
- Mener des entretiens, des rendez-vous clients
- Poser des questions pertinentes et de plus en plus ciblées
- Écouter attentivement les réponses.
Sachez que cette démarche repose sur l’empathie. Une qualité indispensable pour adapter votre discours et proposer des solutions adaptées aux besoins de votre interlocuteur.
Maîtriser les techniques de communication spécifiques au secteur de la santé
Le secteur de la santé est un domaine complexe. Il requiert une maîtrise des techniques de communication spécifiques. Ces dernières prennent en compte la sensibilité des sujets abordés et les réglementations en vigueur.
Ainsi, et malgré la complexité du marché, vous devez être capable de communiquer de manière claire, et concise.
Par ailleurs, vous apprenez à adapter votre langage en fonction de votre interlocuteur, comme évoqué précédemment. Cela passe par le fait d’éviter le jargon médical complexe si vous vous adressez à des particuliers et à savoir quand vous pouvez employer des termes techniques.
Utiliser les outils numériques pour améliorer la relation client
Vous devez maîtriser les outils numériques pour améliorer la relation client, faciliter la communication et performer dans votre métier. Cela inclut notamment l’utilisation des :
- Réseaux sociaux
- Plateformes
- Sites internet
- Systèmes de gestion de la relation client (CRM)
Développer des compétences en négociation pour le secteur de la santé
Si vous souhaitez évoluer dans le commerce, vous devez savoir que la négociation est un aspect important de la relation client dans le secteur de la santé.
En tant qu’étudiant, le BTS NDRC option santé vous apprend à maîtriser les techniques de négociation pour atteindre vos objectifs tout en installant un climat de confiance avec votre interlocuteur.
Vous développerez également une capacité à identifier leurs besoins et leurs attentes et à formuler des propositions. Pailleurs, vous saurez, une fois votre formation terminée, gérer les objections émises.
L’importance de la communication interpersonnelle et du travail en équipe
Le travail en équipe est un aspect crucial dans la vie du commercial.
En effet, cette profession implique souvent une collaboration étroite entre différents professionnels du secteur, mais aussi de l’entreprise. Ainsi, vous pourrez être amené à échanger régulièrement avec d’autres équipes de votre société.
Il est donc primordial de développer vos compétences en communication interpersonnelle pour travailler efficacement.
Cela inclut la capacité à écouter, à partager des informations clairement et à résoudre les conflits de manière constructive. Toutes ces compétences contribuent au succès des projets et à la satisfaction des clients.
Le rôle de la communication en BTS NDRC option santé est primordial pour développer des compétences efficaces et réussir dans ce secteur en plein essor. La compréhension des besoins des clients, la maîtrise des techniques de communication spécifiques au secteur de la santé, l’utilisation des outils numériques, la négociation et la communication interpersonnelle sont autant de compétences clés que les étudiants doivent acquérir. En développant ces compétences, les diplômés du BTS NDRC option santé seront en mesure de répondre aux attentes des clients et des partenaires, de gérer efficacement la relation client et de contribuer au développement du secteur de la santé et du bien-être. Ils seront ainsi des acteurs essentiels dans la transformation du domaine de la santé, en alliant compétences techniques et humaines pour mieux répondre aux besoins de leurs clients.
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