Le BTS NRC, ou Négociation et Relation Client, est depuis longtemps une référence pour ceux qui souhaitent se former aux métiers de la vente et de la relation client. Cependant, ce diplôme a été rebaptisé BTS NDRC, signifiant Négociation et Digitalisation de la Relation Client, pour mieux refléter les évolutions du secteur. Dans cet article, nous allons explorer les raisons de ce changement, les nouvelles compétences enseignées, et les spécificités du BTS NDRC proposé par IRSS.

Pourquoi le changement de nom ?

Une réponse à l’évolution du marché

Le monde de la vente et de la relation client a beaucoup évolué au fil des années, principalement sous l’impulsion du numérique. Le changement de nom de BTS NRC à BTS NDRC traduit donc une volonté d’adapter le cursus aux nouvelles réalités du marché. Les entreprises recherchent désormais des profils capables de gérer la relation client de manière numérique, utilisant des outils modernes pour optimiser l’expérience client.

Une formation plus complète et adaptée

Avec l’ajout de la « Digitalisation » dans l’intitulé, le BTS NDRC ne se contente plus seulement de former des commerciaux traditionnels. Il intègre désormais des modules sur l’utilisation des réseaux sociaux, le marketing digital, et la gestion des CRM (Customer Relationship Management), afin de préparer les étudiants à des carrières diversifiées et modernes.

Les nouvelles compétences enseignées

Digitalisation et outils numériques

Aujourd’hui, les entreprises doivent être présentes sur le web pour rester alors compétitives. Le BTS NDRC intègre donc l’apprentissage des outils digitaux indispensables, tels que les logiciels de gestion de la relation client, les plateformes de réseaux sociaux, et les outils d’analyse de données. Ces compétences permettent aux diplômés de répondre efficacement aux attentes des employeurs.

Gestion de la relation client augmentée

La relation client ne se limite plus à de simples interactions en face-à-face ou par téléphone. Les étudiants du BTS NDRC apprennent également à gérer des relations client complexes, intégrant des canaux multiples et des interactions digitales, pour offrir une expérience utilisateur fluide et cohérente.

Le BTS NDRC à IRSS

Une approche pédagogique innovante

IRSS propose un BTS NDRC qui se distingue par une approche pédagogique pratique et innovante. Les étudiants bénéficient donc de mises en situation réelles, de projets collaboratifs et de périodes en entreprise, qui leur permettent d’acquérir une expérience concrète et de développer leur réseau professionnel.

Un accompagnement personnalisé

À IRSS, chaque étudiant est accompagné de manière personnalisée, afin de maximiser son potentiel et son employabilité. Les formateurs, experts dans leur domaine, partagent leurs connaissances et leur passion, tout en assurant un suivi individualisé tout au long du cursus.

Conclusion

Le passage du BTS NRC au BTS NDRC est bien plus qu’un simple changement de nom. Il représente donc une adaptation nécessaire aux évolutions du monde professionnel, en intégrant les compétences numériques essentielles pour les métiers de la relation client aujourd’hui. Choisir IRSS pour suivre ce cursus, c’est opter pour une formation moderne, adaptée aux besoins du marché, avec un accompagnement de qualité pour réussir son insertion professionnelle.

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