Chargé de clientèle santé
Vous souhaitez devenir professionnel de la relation client et de l’assistance ? Le domaine de la santé vous attire particulièrement ? Si tel est le cas, une carrière de chargé de clientèle est peut-être faite pour vous !
Le chargé de clientèle santé est un professionnel qui assure la gestion et le développement des relations avec les clients dans le secteur de la santé.
Travaillant pour des entreprises pharmaceutiques, des laboratoires, des cliniques ou des mutuelles de santé, il/elle est responsable de comprendre les besoins des clients, de les conseiller sur les produits et services les plus adaptés, et de garantir leur satisfaction.
En offrant un suivi personnalisé et en faisant preuve de réactivité, le chargé de clientèle santé contribue à la fidélisation et à l’expansion du portefeuille client, tout en veillant à la qualité des prestations fournies.
- Accueillir et conseiller les clients sur les produits et services de l’entreprise
- Identifier et analyser les besoins des clients pour leur proposer des solutions adaptées
- Gérer les dossiers clients et assurer un suivi régulier
- Traiter les demandes, les réclamations et les litiges des clients
- Négocier les conditions de vente et établir les contrats
- Collaborer avec les équipes internes (commercial, marketing, logistique) pour répondre aux attentes des clients
- Participer à des actions de prospection pour développer le portefeuille client
- Rédiger des rapports d'activité et des comptes-rendus de visites clients
- Assurer une veille concurrentielle et sectorielle pour anticiper les évolutions du marché
Qualités/compétences requises
Pour exceller en tant que chargé de clientèle santé, il est essentiel de posséder de solides compétences en communication et en relationnel. La capacité à établir des relations de confiance avec les clients, à écouter activement leurs besoins et à proposer des solutions adaptées est cruciale. Une bonne maîtrise des techniques de vente et des outils de gestion de la relation client (CRM) est également indispensable pour assurer un suivi efficace et personnalisé des dossiers.
En outre, des compétences en analyse et en gestion sont primordiales. Le chargé de clientèle doit être capable de comprendre les enjeux spécifiques du secteur de la santé, de suivre les évolutions réglementaires et de proposer des offres conformes aux attentes du marché. La réactivité et la capacité à gérer les situations de manière proactive sont essentielles pour répondre rapidement aux demandes et aux réclamations des clients. La capacité à travailler de manière autonome, à prendre des initiatives et à résoudre rapidement les problèmes est également nécessaire pour garantir la satisfaction des clients et atteindre les objectifs commerciaux.
Salaire
Le salaire d’un chargé de clientèle santé varie en fonction de l’expérience, de la taille de l’entreprise et de la localisation géographique. En général, le salaire annuel brut pour un débutant se situe entre 28 000 et 35 000 euros. Avec plusieurs années d’expérience, ce salaire peut évoluer et atteindre environ 40 000 à 50 000 euros par an. Des primes et des avantages complémentaires peuvent également être accordés en fonction des performances et des responsabilités.
Les métiers en lien
En passant votre BTS NDRC, vous pouvez postuler, par exemple, aux métiers suivants :
- Chargé de relation client
- Conseiller clientèle santé
- Délégué médical
- Responsable commercial santé
- Chargé de développement commercial
- Chargé de compte en assurance santé
- Chargé d’affaires en dispositifs médicaux
En savoir plus : Les métiers du commerce
Pour devenir chargé de clientèle santé, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est une formation particulièrement adaptée. Ce diplôme permet d’acquérir des compétences en négociation, en gestion de la relation client et en techniques de vente, qui sont directement transférables au métier de chargé de clientèle santé. La formation couvre des thématiques telles que la gestion de la relation client, la fidélisation de la clientèle, la digitalisation des processus de vente et l’utilisation des outils numériques, offrant ainsi une base solide pour exercer dans le secteur commercial.
Après l’obtention du BTS NDRC, il est recommandé de se spécialiser dans le domaine de la santé en suivant des formations complémentaires ou en acquérant une expérience professionnelle dans ce secteur. Les stages et les premières expériences professionnelles en tant que chargé de clientèle ou dans des rôles similaires sont précieux pour développer une connaissance approfondie des produits de santé, des processus de vente, et des réglementations spécifiques. En combinant ces formations et expériences, les candidats seront bien préparés pour réussir dans le métier de chargé de clientèle santé, apportant leur expertise et leur engagement à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
