BTS NDRC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Option Sport
Le BTS NDRC forme des experts de la relation client, avec une spécialisation possible dans le domaine du Sport, en 2 ans (BAC+2).
Il s’adresse à toute personne diplômée d’un baccalauréat ou d’un diplôme de niveau 4. Il est accessible en alternance via l’apprentissage.
Il fait partie des 3 formations BTS proposées par IRSS.
Principaux enseignements : Relation client Négociation vente Digitalisation Animation de réseaux Événementiel E-commerce
Formation en Alternance
Travail en entreprise + cours théoriques
Durée
24 mois
Rythme
2 jours en formation, 3 jours en entreprise
Coût
Formation entièrement prise en charge par les Opérateurs de Compétences (OPCO) dans le cadre d’un contrat d’apprentissage
Prérequis
Être titulaire d'un baccalauréat ou diplôme de niveau 4
Lieu
Nantes et Rennes
Prochaine rentrée
Septembre 2025
Focus spécialisation sport
Développer une expertise de l’écosystème sport
En choisissant la spécialisation dans le domaine du sport, vous disposez, en plus des cours initialement dispensés dans le cadre du BTS classique, de :
- MOOC
- Rencontres avec des professionnels
- Conférences
- Participation à des évènements sportifs
Vous disposez également d’un réseau IRSS avec des professionnels du domaine permettant d’effectuer notamment votre formation en alternance au sein d’une structure sportive.
La spécialisation sport n’est pas une obligation, vous pouvez suivre la formation en BTS NDRC classique.
Évaluations & Diplômes
- La formation a pour objectif de vous préparer aux épreuves du BTS NDRC, de vous faire découvrir les lieux d'exercice professionnel et de vous insérer dans le milieu professionnel progressivement.
- Il n’y a pas d’épreuve de rattrapage pour ceux qui obtiennent une note légèrement inférieure à la moyenne requise (10/20), mais une simple commission de rattrapage.
- Cette formation de 2 ans (BAC+2) est validée par un BTS, diplôme d’État de niveau 5 délivrant 120 crédits ECTS.
Pourquoi suivre la formation en alternance ?
- Je prépare mon diplôme tout en travaillant : j'acquiers de l'exprience pour une meilleure intégration dans le monde professionnel
- Je n'ai aucun frais de scolarité à payer
- Je suis rémunéré tous les mois et je perçois des aides financières (aides au logement, au financement du permis...)
- Je bénéficie de congés payés, d'une mutuelle, voire de tickets restaurant
- À l'issue de mon cursus en apprentissage, j'ai le choix de poursuivre mes études ou d'intégrer le monde du travail
Programme de la formation
Le programme est le même pour les apprenants en BTS NDRC et ceux ayant choisi la spécialisation sport
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture générale et expression
- Langue vivante : anglais
Matières professionnelles
- Relation client vente et négociation : ciblage, évènementiel, exploitation de l'information commerciale
- Relation client à distance et digitalisation : relation client omnicanale et digitale, e-commerce
- Relation client et animateur de réseaux : implantation et promotion de l'offre, pilotage d'un réseau de partenaires
Évaluation des acquis
L’évaluation comprend des devoirs surveillés, des examens blancs écrits et des simulations orales afin de se préparer aux mieux à la réalité des épreuves.
Pour en savoir plus : Télécharger la fiche information
Travailler dans la Négociation et Digitalisation de la Relation Client : les missions, qualités requises et métiers
Mission
En tant que titulaire du BTS NDRC, une multitude d’opportunités s’offre à vous, principalement dans les secteurs de la vente, du marketing et de la relation client. Vos missions pourraient inclure les relations commerciales, la gestion et le développement d’un portefeuille clients, la prospection de nouveaux marchés, et la négociation de contrats.
Vous pourriez également être impliqué dans la digitalisation des processus de vente, ce qui implique l’utilisation de CRM (Customer Relationship Management) et d’autres outils technologiques pour analyser les données des clients et personnaliser l’interaction.
Qualités requises
Les qualités essentielles incluent de solides compétences en communication pour répondre aux besoins des clients, ainsi qu’un esprit d’équipe et une résistance au stress, indispensables pour atteindre les objectifs de vente.
Savoir négocier et persuader sont également des aptitudes cruciales. Enfin, une bonne maîtrise des outils numériques et une adaptabilité aux technologies nouvelles sont nécessaires pour évoluer dans l’environnement commercial actuel.
Après obtention de vôtre diplôme, vous pouvez postuler, par exemple, aux métiers suivants :
En savoir plus : Les métiers du commerce
Pour approfondir
FAQ - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance
Qu'est-ce que le BTS NDRC ?
Le BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) est une formation de niveau Bac+2 qui prépare les étudiants à gérer la relation client dans sa globalité, en combinant les aspects commerciaux traditionnels avec les nouvelles technologies.
Cette formation met notamment l’accent sur la relation client et les compétences nécessaires pour évoluer dans un environnement e-commerce.
Quelles sont les opportunités professionnelles pour les titulaires du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ?
Les titulaires du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client sont qualifiés pour occuper des postes tels que commercial, responsable de clientèle, chargé de développement commercial, ou encore manager dans le domaine de la relation client. Ils peuvent travailler dans des entreprises de tous secteurs, en alternance ou en CDI.
Vous pouvez également poursuivre vos études avec un Bachelor.
Vous pouvez passer par la plateforme Parcoursup ou directement auprès des établissements proposant cette formation. Il est important de vérifier les conditions d’admission spécifiques à chaque établissement et de fournir les documents requis lors de votre candidature.
Quels sont les principales compétences développées lors de la formation ?
Les étudiants développent des compétences en prospection, fidélisation de la clientèle, négociation, gestion de la relation client, e-relation, animation commerciale, et bien d’autres. Les étudiants apprennent à maîtriser l’information commerciale et à utiliser les outils numériques pour optimiser la relation client.
Pourquoi choisir IRSS ?
IRSS vous propose un accompagnement dans la recherche de votre contrat d’apprentissage ou de professionnalisation. Plusieurs Forums de l’Emploi sont organisés chaque année pour faciliter les échanges avec les entreprises.
Comment candidater ?